때로는 규정을 어기라고 배운다.

자정이 넘은 시간에 매리어트 호텔에 도착했다.

배가 고팠으나 식당은 이미 문을 닫은 후였다.

그런데 얼마 지나지 않아 호텔의 직원 한 사람이
내 방으로 푸짐한 양의 음식을 가지고 들어왔다.

다음날 아침, 호텔의 매니저에게 그 직원이
이 호텔의 규칙이나 규정을 어기지 않았냐고 물었다.

그러자 그 매니저는 “예, 그 직원은 분명히 규정을 위반했습니다.

그러나 매리어트 호텔에 근무하는 모든 직원은 필요한 경우에는

규정을 어겨서라도 문제를 해결하라고 배웁니다.

호텔은 직원들이 항상 올바르게 판단하기만을 바랍니다” 라고 대답했다.


래리 존슨이 그의 저서 Absolute honesty에서 밝힌 사례입니다.

문제상황과 해결책에 대해 올바르게 판단할 수 있는 능력 위에서만 허용되는 사례일 것이다.

Source. 행복한 경영이야기